挑戰

• 全聯點數已推出14年，是全聯維繫顧客關係的重要機制。過去全聯習慣在特殊節慶加碼贈點，藉此刺激顧客買更多，但也因此造成部分顧客大量囤貨，反而影響了未來的消費，包含顧客到店頻次及毛利。
• 滿額加碼贈點的消費金額採固定性作法，造成部分顧客因設定單一金額門檻過高，降低參與率。

洞察 

通路使用的“頻次”是會員獎勵很重要的考量點，零售市場上大部分的會制是一年，結果公司付出太多本來就要給的成本，加上期間太長，也喪失促購誘因。

解決方案

分級門檻演算－透過演算法將PX  pay近800萬名會員進行分級，並依據不同等級人數及每月消費金額設定4個滿月紅利門檻。消費習慣追蹤並自動警示推播－開發「達檻預測模型」，每周追蹤並比對每位會員過去消費模式，有效偵測出應達檻卻未達檻的危險名單，並搭配「個人化購買時間商品推薦模型」，比對每位會員過去消費，針對這群危險名單找到他們高需求性的商品，發送個人化推播 。

每月分析出顧客的需求，提醒並活絡消費，取代節慶大量囤貨，買進美好生活。對全聯來說，可在活動中即時追蹤會員消費並立即給予個人化訊息促動，而非僅在活動後成效檢討；對消費者來說，只有在自己消費未達過去標準時候，才收到和自己高度相關的商品推薦資訊，避免過度干擾。

成果

• 銅級會員  單月累積金額超過NTD 2,000人數提升14%
• 銀級會員  單月累積金額超過NTD 4,000人數提升8%
• 金級會員  單月累積金額超過NTD 6,000人數提升8%
• 鑽石級會員  單月累積金額超過NTD 10,000人數提升9%

*「2022創新商務獎」最佳商業模式類金獎以及評審團大獎